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永登公司多措并举提升服务质量

发布日期:2015-08-14作者:jtdqgzb点击量:2648次

  本网讯 今年以来,面对激烈的市场竞争形势,为了求生存,谋发展,永登公司积极转变工作思路,创新工作方法,以市场为导向,以客户满意为中心,建立健全服务保障机制。坚持从产品配送、进出厂、售后跟踪服务等环节入手,多措并举,优化创新服务手段,提高公司服务质量,提升用户满意度,增强了企业市场竞争力。
  一是通过对窗口岗位人员形势任务教育和加大考核力度等措施,严格要求开票、进出大门、过磅、装车环节的工作质量和效率。通过发放用户满意度调查表收集用户意见建议并及时改进,客观妥善处理进出厂环节出现的问题和矛盾,提高公司服务质量。二是以新建包机和装车机投入使用为契机,从提升袋装水泥袋重合格率、保证出车袋数准确率、提高装车码放质量、避免袋装车辆过磅返回现象、缩短司机到厂等待装车时间等方面提高装车效率与质量,减少了用户抱怨,提升了用户满意度。三是及时跟踪了解客户对公司水泥的使用情况,对用户提出的意见和建议认真进行分析研究,制定和落实改进措施,并将处理结果及时反馈用户,给用户一个满意的答复。对用户的投诉和抱怨,公司分管领导牵头,组织调查分析原因,限期妥善处理,消除用户抱怨,确保产品质量。让顾客高兴而来,满意而去。树立了“质量第一,用户至上”的良好形象。(邓昶德)

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